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Integer Tijuana - IT Service Desk Analyst I in Tijuana South, Mexico

At Integer, our vision and values are embedded in everything we do!

If you want to work for an organization that values customer focus, teamwork, respect, integrity, communication and innovation, apply now!

Objetivo del puesto

El Analista de Servicio de TI I proporciona con diagnóstico eficaz las necesidades del Asociado final y en todos los casos utiliza el buen juicio y la puntualidad en la atención y solución de cada problema o queja a la satisfacción de los Asociados. La resolución incluye pero no se limita a lo siguiente: Identificar, investigar, y resolver los problemas técnicos, la respuesta oportuna a las llamadas telefónicas, correo electrónico y solicitudes de asistencia técnica de chat. La posición también requiere documentación precisa y el seguimiento y monitoreo del problema para garantizar una resolución oportuna. Su función primaria es el primer punto de contacto para todas las solicitudes vía teléfono, correo electrónico y de chat.

Funciones y Responsabilidades Principales

Respetar y adherirse a la misión y comportamientos fundamentales de Integer.

Adherirse a todos los requerimientos de seguridad industrial y calidad.

Responde a las solicitudes de rutina para la asistencia técnica través del teléfono o electrónicamente

Diagnostica y resuelve problemas de hardware y software técnicos.

Investiga y resuelve preguntas usando los recursos de información disponibles.

Asesora a los Asociados para tomar acciones apropiadas.

Se adhiere a los métricos de Service Desk.

Sigue procedimientos estándares de Service Desk.

Registra todas las interacciones de servicio y asegura la integridad de la información cargada en el sistema.

Identifica, redirecciona problemas y escala situaciones urgentes a los departamentos apropiados.

Rastrea y dirige problemas y solicitudes de documentos y resoluciones.

Se mantiene actualizado con la información del sistema, cambios y actualizaciones

Monitorea tickets de Service Desk abiertos, análisis de informes y toma medidas preventivas para garantizar que los niveles de servicio se cumplen a través de TI grupos operativos.

Participa en proyectos enfocados a TI.

Proporciona un servicio excepcional a nuestros Asociados y siempre supera sus expectativas

Realiza otras funciones según se requiera.

Requerimiento del Puesto

Diploma de Técnico de ciencias de la computación, informativa, sistemas de información, ingeniería, cualquier campo relacionado o experiencia equivalente relacionada.

0- 1 año de experiencia en un entorno de Service Desk

Conocimiento práctico de las operaciones fundamentales correspondientes de software, hardware y otros equipos

Experiencia en entornos de Manufactura

Habilidades de solución de problemas técnicos lógicos / analíticos

Conocimiento pertinente a aplicaciones de seguimiento de llamadas

Conocimiento y experiencia de prácticas de servicio al cliente

Excelente comunicación oral y escrita

Mostrar un sentido de urgencia

Certificaciones preferentes en A + y Network Una fuerte mezcla de habilidades técnicas, de comunicación y de atención al cliente, fuerte aptitud de servicio al cliente.

Los candidatos deben poseer fuertes habilidades interpersonales, comunicarse de manera efectiva con la gente en todos los niveles de la empresa y tener experiencia.

Seguridad.

Calidad en el trabajo.

Trabajo en equipo.

Proactivo.

Comunicador efectivo.

Servicio al cliente.

Solución de problemas.

Pensamiento innovador.

Orientado por el detalle.

Integer Holdings Corporation (NYSE:ITGR) is the largest medical device outsource (MDO) manufacturer in the world serving the cardiac, neuromodulation, orthopedics, vascular, advanced surgical and power solution markets. The company provides innovative, high quality medical technologies that enhance the lives of patients worldwide. In addition, it develops batteries for high-end niche applications in energy, military, and environmental markets. The company’s brands include Greatbatch Medical, Lake Region Medical and Electrochem. Additional information is available at https://integer.net .

Integer is committed to equal opportunity for all, without regard to race, color, religion, creed, national origin, ancestry, ethnicity, sex (including pregnancy and gender), age, physical or mental disability, citizenship, veteran or military status past, current, or prospective service in the uniformed services, genetic information, sexual orientation, gender identity, marital status, or any other characteristic protected under applicable legally recognized protected basis under federal, state or local law. Greatbatch Integer complies with the Americans with Disabilities Act (ADA), as amended by the ADA Amendments Act, and all applicable state or local law. Consistent with those legal requirements, Integer will make reasonable accommodations for qualified individuals with a known physical or mental limitations of otherwise qualified employees and applicants with a disability if such accommodation would allow the individual to perform the essential functions of the job, unless the accommodation would impose an undue hardship on the operation of our business. If you are interested in applying for an employment opportunity and feel believe you need a reasonable accommodation pursuant to the ADA, please contact us at

716-759-5739.

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